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OBJETO DE LA POLÍTICA

La Política de Retracto, Reversiones, Y Contracargos describe:

Qué es un Retracto de compra y como se debe solicitar

Sse trata de una facultad que tienen los compradores ante un producto o servicio del que no quedó satisfecho. Se aclara y señala que esta facultad no puede ejercerse en todas las ocasiones. Aplica en compras a distancias en donde no se tuvo contacto directo con el producto antes de adquirirlo.

- El derecho al retracto está consagrado en la ley 1480 de 2011 del estatuto del consumidor. Se trata de una facultad que tienen los compradores ante un producto del que no quedó satisfecho.

Cabe señalar que esta facultad no puede ejercerse en todas las ocasiones. Aplica en compras a distancias en donde no se tuvo contacto directo con el producto antes de adquirirlo.

Es decir, aplica para compras a través de correo, teléfono, catálogo o comercio electrónico.

Esto quiere decir que los consumidores online tienen derecho a devolver el producto adquirido en caso de que este no haya llenado completamente sus expectativas respecto a lo observado en la página en que se hizo la compra.

Tenga en cuenta en qué casos aplica y cuál es el plazo para las devoluciones, según el estatuto del consumidor.

Que debo tener en cuenta para poder retractarme de una compra.

Para que aplique este derecho, el consumidor deberá informar al Comercio o tienda virtual, también tendrá que asumir los costos de devolución en transporte o correspondencia, y devolverlo dentro de los 5 días hábiles después de haberlo recibido.

El consumidor deberá devolver el producto al Comercio o proveedor por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Es importante que sepas que los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor.

El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles, contados a partir de la entrega del bien o de la celebración del contrato en caso de la prestación de servicios/y o artículos.

Ten presente que el proveedor o distribuidor tendrá un tiempo de hasta treinta (30) días calendario para hacer la devolución total del dinero, sin que haga descuentos o retenciones de ningún tipo

No obstante, es muy importante revisar con anticipación las políticas de cambio y devoluciones de nuestros portales tiendas virtuales para tener claro cuál es el plazo para hacer este proceso y las condiciones del contrato aceptado por el consumidor en referencia a los cursos manuales pdf y tutoriales digitales descargables y/o Productos o suministros para artesanías y manualidades

La Superintendencia de Industria y Comercio es la entidad encargada de ejercer control y vigilar en estas actividades.

Excepciones del derecho al retracto

Te aclaramos en qué situaciones NO aplica el derecho al retracto:

  • En contratos de prestación de servicios cuya prestación haya comenzado con el acuerdo y/o aceptación del consumidor.
  • En contratos de suministros de bienes o servicios cuando el precio está sujeto a fluctuaciones del mercado que no se puedan controlar.
  • En los contratos de bienes personalizados o confeccionados de acuerdo a las especificaciones del consumidor (vestido de matrimonio, primera comunión, traje a la medida, entre otros).
  • En contratos de suministro de bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
  • En contratos de servicios de apuestas y loterías.
  • En contratos de adquisición de bienes perecederos.
  • En los contratos de adquisición de bienes de uso personal.

Procedimiento Para El Derecho

Realizamos nuestro negocio E-commerce electrónico 100% de forma correcta y eficiente con cultura y respecto a los usuarios en beneficio mutuo y teniendo en cuenta nuestros derechos de acuerdo con los requisitos exigidos por la ley contenidos en 1480 de 2011 y decreto 4886 de 2011.

Para que el usuario pueda retractarse del negocio celebrado: El término máximo para ejercer el DERECHO DE RETRACTARSE debe ser 5 días hábiles, contados a partir de la entrega del bien o celebración del contrato.

El procedimiento establecido en nuestra página web para que los consumidores puedan solicitar la reversión del pago es:

1. Informarnos de forma rápida e inmediata por cualquiera de las vías y canales de comunicación disponibles de la página web antes de despachar o enviar artículos, en caso tal que proceda el envío físico del producto adquirido, esto es, en medios magnéticos CD ROM, DVD ROM, DVD Vídeo.

2. Especificar el inconveniente, problema o avería del producto y que pueda ser verificable. Y tener en cuenta los siguientes Términos, Políticas y Condiciones en que aplican:

2.1. NO haber recibido por email o en discos físicos el material digital, vídeo cursos y que han pagado previamente pero aún están en proceso de despacharse al email correo electrónico o envió físico de discos.

2.2. La razón básica es que el cliente ha recibido el material digital y es susceptible de efectuar una copia de forma voluntaria y en poco tiempo. Si el usuario esta inconforme con el material adquirido, procedemos a entablar una conversación y efectuar acuerdos en cuanto al material adquirido y realizar el respectivo seguimiento y tutoría en caso tal de ser necesario, para la comprensión y correcto uso del articulo adquirido. Si el consumidor insiste en la devolución del dinero, procedemos a efectuar el correspondiente depósito en favor del consumidor.

3. A Favor del Cliente cuando el producto se entregue por el Comercio al comprador/ en mal estado, sea de mala calidad o esté defectuoso.

3.1. A favor del Usuario, cuando el artículo no cumpla con las especificaciones del fabricante o con las descritas en la información que se suministre sobre el mismo, o no satisfaga la necesidad o necesidades para las cuales ha sido producido o comercializado.

4. En caso de las ventas por página web de los catálogos de suministros y materiales para manualidades que también se realiza la reversión del pago; Toda vez que sea solo el caso que al consumidor NO le pudiera servir el molde adquirido para la actividad, uso, aplicación, funcionalidad o fin destinado sólo en ese caso debe aportar pruebas físicas verificables en vídeo o fotos, y procede a reenviarnos artículo comprado por internet en óptimas condiciones dentro del tiempo que lo estable la ley término de 5 días hábiles, Y el consumidor asume el costo de envío y reenvió de la mercancía.

5. Cuando algún artículo materia prima, moldes y herramientas de manualidades pudiera llegar en avería total o roto o quebrado inservible por causas externas a nosotros y que ocurre en el transporte nacional, Y el consumidor NO desea recibir Reenvío del mismo artículo realizamos la completa devolución del pago y el consumidor ejerce su derecho a devolución del pago del valor del artículo.

Qué es una Reversión y qué es un Contracargo.

Definición de Reversión

Una Reversión es el reintegro que hace Micursodigital.com a un comprador/pagador del valor de una compra que ha sido procesada a través de las diferentes opciones bancarias de Micursodigital.com

MICURSODIGITAL gestionará reversiones a solicitud del cliente o usuario, con fundamento en la reclamación de un pagador, cuando quiera que así lo disponga la legislación aplicable.

Procedencia de las Reversiones

  • Cuando el comprador/pagador haya sido objeto de fraude
  • (Cuando Micursodigital.com tenga una sospecha de fraude por suplantación de identidad del pagador, en cuyo caso la Reversión será autorizada por el Comercio.
  • Cuando se trate de compras no solicitadas por el comprador/pagador.
  • Cuando se cargue y descuente más de una vez, el valor de una misma compra a un pagador.
  • A solicitud del usuario-Cliente, cuando el comprador/pagador se haya equivocado en la selección del producto.
  • A solicitud del usuario Cliente, cuando el comprador/pagador ejerza su derecho de retracto ante el Comercio.
  • A solicitud del Comercio, cuando el producto adquirido no sea recibido oportunamente por el comprador/pagador.
  • A solicitud del Comercio, cuando el producto entregado por el Comercio, no corresponda a lo solicitado por el comprador/pagador.
  • A solicitud del Cliente/usuario, cuando el producto se entregue por el Comercio al comprador/pagador en mal estado, sea de mala calidad o esté defectuoso.
  • A solicitud del Comercio, cuando el producto no cumpla con las especificaciones del fabricante o con las descritas en la información que se suministre sobre el mismo, o no satisfaga la necesidad o necesidades para las cuales ha sido producido o comercializado.
  • El Comercio podrá hacer Reversiones parciales, cuando el comprador/pagador haya adquirido varios productos y sólo respecto de alguno o algunos se haya verificado el acaecimiento de los eventos descritos en los numerales anteriores.

Tiempo oportuno para solicitar una Reversión

  • El comprador/pagador tendrá hasta cinco (5) días hábiles siguientes al acaecimiento de las causales descritas en el numeral; 2.2. para solicitar una Reversión al Comercio y al emisor del instrumento de pago electrónico cuando se haga pago por Payu
  • El Comercio y/o el emisor del instrumento de pago notificarán a PayU de dicha solicitud para que PayU proceda a reversar el pago.
  • En ningún caso podrá solicitarse la Reversión de pagos sobre transacciones procesadas por Micursodigital y/o emisor de pago electrónico PayU con más de seis (6) meses de anterioridad a la fecha de la solicitud de la Reversión.

Cuál es el procedimiento para solicitar una Reversión o un Contracargo

Las solicitudes de Reversión deberán ser generadas por el Comercio desde su módulo administrativo usando la herramienta habilitada para tal fin la cual le permitirá de forma autónoma y presionando la opción “Reembolso” iniciar con el flujo de devolución de un pago.

En el caso de que el emisor del instrumento de pago correspondiente requiera una devolución deberá solicitarlo al correo ventas@micursodigital.com

La solicitud de Reversión a Micursodigita.com incluirá:

  • El número de la transacción.
  • La fecha de la transacción.
  • El valor de la transacción.
  • El valor por el cual se solicita la Reversión.
  • Manifestación expresa de la o las razones que fundamentan la solicitud de Reversión del pago, las cuales deberán corresponder a alguna o algunas de las señaladas en el numeral 2.2 de esta Política.
  • Para reversiones que se soliciten a Micursodigital debido a pagos a través de Payu se debe notificar: claramente Identificación de la tarjeta de crédito o instrumento de pago al que fue cargada la compra objeto de Reversión. No se requiere para la identificación el envío del número completo del instrumento de pago.

Tiempos de respuesta a una solicitud de Reversión y costos

  • MICURSODIGITAL tendrá hasta quince (15) días hábiles, salvo pacto en contrario con el Comercio a través de la suscripción de un acuerdo de niveles de servicio, a partir de la fecha de solicitud del Comercio o del emisor del instrumento de pago, para hacer una Reversión.
  • En cuanto a nuestro proveedor de servicios electrónicos de pago adicionales PayU no será responsable por las demoras de Reversiones atribuibles a las instituciones financieras en el proceso de Reversión.
  • Salvo que la entidad emisora del instrumento de pago cometa errores operativos, este tipo de reversiones no afectarán el saldo de la tarjeta de crédito correspondiente.
  • Y PayU Latam podrá cobrarle al Comercio Micursodigital por hacer Reversiones.

Exención de responsabilidad

La responsabilidad resultante de la instrucción del Comercio, o de su autorización para hacer una reversión recaerá de manera exclusiva en el Comercio Micursodigital.com

El Comercio libera de responsabilidad a PayU por las reversiones que realice a solicitud del emisor del instrumento de pago, con fundamento en la reclamación de un pagador, con sujeción a la ley aplicable.

  • Política de cancelación y reembolsos
  • Aceptación de términos y condiciones
  • Histórico transaccional del cliente (proceso de compra)
  • Los demás documentos que estime conveniente Micursodigital